Chemnitz 115: Πληροφορίες γύρου με ένα νέο σύστημα διαλόγου γλώσσας!

Chemnitz 115: Πληροφορίες γύρου με ένα νέο σύστημα διαλόγου γλώσσας!

Καλά νέα για όλα τα chemnitzer! Από την Πέμπτη 19 Ιουνίου, ο αριθμός των δημοφιλών αρχών 115 θα μετατραπεί σε σύστημα διαλόγου σύγχρονης γλώσσας (SDS). Ως chemnitz.de , οι πολίτες μπορούν στη συνέχεια να λάβουν πληροφορίες γύρω από το ρολόι και ακόμη και αν τα εκκεντρικά σέρβις είναι κλειστά. Ένα πραγματικό βήμα προς τα εμπρός για την προσβασιμότητα των πληροφοριών.

Το νέο σύστημα οδηγεί τους καλούντες μέσω ανακοινώσεων φωνής και επιτρέπει την επιλογή προκαθορισμένων επιλογών απόκρισης επιλέγοντας έναν αριθμό. Για παράδειγμα, εάν χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με την απώλεια μιας ταυτότητας, καθοδηγείτε με σαφώς δομημένο μενού για να λάβετε τις επιθυμητές πληροφορίες. Είναι σημαντικό να ζητούνται συχνά θέματα, όπως η υποβολή αίτησης για κάρτες προσωπικού, πιστοποιητικά συμπεριφοράς ή πιστοποιητικά γέννησης που καλύπτονται από αυτό το σύστημα.

πάντα για εσάς

Ο διακόπτης στο σύστημα διαλόγου γλώσσας έχει σαφή πλεονεκτήματα. Εκτός από την πλήρη διαθεσιμότητα 24/7, οι χρόνοι αναμονής μειώνονται επίσης επειδή οι καλούντες λαμβάνουν πολλές πληροφορίες άμεσα και εύκολα. Στη πιλοτική φάση, έχει επίσης αποδειχθεί ότι η ποσόστωση των αποδεκτών κλήσεων στο κέντρο εξυπηρέτησης αυξάνεται ενώ ο όγκος κλήσης μειώνεται. Αυτό σημαίνει ότι λιγότεροι άνθρωποι λαμβάνουν περισσότερες πληροφορίες χωρίς να κρέμονται στην ουρά για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ένα πολύ σημαντικό σημείο: Η χρήση του αριθμού 115 είναι κατ 'αρχήν δωρεάν. Μόνο τα κανονικά τηλεφωνικά έξοδα του παρόχου προκύπτουν. Οι κλήσεις από τις γερμανικές σταθερές συνδέσεις περιλαμβάνονται συνήθως στο τοπικό τιμολόγιο και πολλές τιμές επίπεδων κινητών τηλεφώνων προσφέρουν επίσης τον αριθμό. Αξίζει να έχετε ένα καλό χέρι όταν επιλέγετε τον πάροχο, επειδή όποιος έχει μια ερώτηση σχετικά με τα πιο κοινά διοικητικά θέματα που μπορούν να καλέσουν.

Κοινό έργο

Το 115 δεν είναι μόνο ένα τοπικό πράγμα στο Chemnitz. Είναι μέρος ενός μεγάλου δικτύου που περιλαμβάνει πάνω από 26 εκατομμύρια πολίτες σε περισσότερους από 550 δήμους. Σύμφωνα με το Διαχείριση Innovativ , η βάση δεδομένων γνώσης όλων των διοικητικών επιπέδων συμπληρώνεται και αναπτύσσεται συνεχώς. Έτσι, το 115 μπορεί επίσης να προσαρμόσει και να βελτιώσει τις υπηρεσίες του στο μέλλον.

Για όλους εκείνους που έχουν περίπλοκες ερωτήσεις ή ειδικές ανησυχίες, εξακολουθεί να υπάρχει η δυνατότητα να μιλήσουμε απευθείας σε έναν υπάλληλο του κέντρου εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια των τακτικών χρόνων εξυπηρέτησης. Σε αυτή την περίπτωση, οι καλούντες εκτρέπονται ανάλογα - τα πάντα για να βεβαιωθούν ότι κανείς δεν έχει μείνει μόνη με τις ανησυχίες τους.

Με τη μετάβαση στο σύστημα διαλόγου γλώσσας, ο αριθμός των αρχών 115 γίνεται μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για όλους όσους θέλουν να μάθουν κάτι. Ο στόχος είναι σαφής: μια ολοκληρωμένη προσβασιμότητα για όλους τους πολίτες!

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο του 115: 115.de Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα τέλη και την προσβασιμότητα.